سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 14 يناير 2026

1. نظرة عامة

في OMNIA-I، نسعى جاهدين لضمان رضا العملاء. توضح سياسة الاسترداد هذه الشروط التي يمكن بموجبها طلب ومعالجة المبالغ المستردة لخدماتنا.

2. فترة التجربة المجانية

نقدم تجربة مجانية لمدة 14 يوماً لجميع الباقات المدفوعة. خلال هذه الفترة:

  • لديك وصول كامل إلى ميزات الباقة المختارة
  • لا يتم خصم أي رسوم من وسيلة الدفع الخاصة بك
  • يمكنك الإلغاء في أي وقت بدون أي رسوم
  • إذا ألغيت قبل انتهاء التجربة، لن يتم تحصيل أي رسوم منك
  • بعد فترة التجربة، يبدأ اشتراكك وتطبق الرسوم

3. استرداد الاشتراكات

3.1 الاشتراكات الشهرية

للاشتراكات الشهرية:

  • يمكن طلب الاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ الخصم
  • يتم حساب المبالغ المستردة الجزئية على أساس تناسبي
  • سيتم استرداد الجزء غير المستخدم من الخدمة
  • قد يتم النظر في طلبات الاسترداد بعد 7 أيام على أساس كل حالة على حدة

3.2 الاشتراكات السنوية

للاشتراكات السنوية:

  • يمكن طلب الاسترداد خلال 30 يوماً من الخصم الأولي
  • استرداد تناسبي متاح للأشهر غير المستخدمة
  • قد يتم تطبيق رسوم معالجة على استرداد الاشتراكات السنوية
  • يتم تقييم طلبات الاسترداد بعد 30 يوماً بشكل فردي

4. عملية الإلغاء

لإلغاء اشتراكك:

  1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب OMNIA-I الخاص بك
  2. انتقل إلى إعدادات الحساب ← الفوترة
  3. انقر على "إلغاء الاشتراك"
  4. اتبع المطالبات لتأكيد الإلغاء
  5. ستتلقى بريداً إلكترونياً للتأكيد

عند الإلغاء:

  • يستمر وصولك حتى نهاية فترة الفوترة الحالية
  • لن يتم إجراء أي رسوم إضافية
  • تبقى بياناتك متاحة لمدة 30 يوماً للتصدير

5. العناصر غير القابلة للاسترداد

العناصر التالية غير قابلة للاسترداد:

  • رسوم الإعداد (إن وجدت)
  • التطوير المخصص أو أعمال التكامل
  • خدمات التدريب أو الاستشارات التي تم تقديمها بالفعل
  • رسوم خدمات الطرف الثالث (مثل رسوم معالجة الدفع)
  • الاشتراكات المنتهية بسبب انتهاك شروط الخدمة
  • خدمات نقل البيانات

6. كيفية طلب الاسترداد

لطلب استرداد:

  1. راسلنا عبر البريد الإلكتروني على it@mendkw.com
  2. قم بتضمين "طلب استرداد" في سطر الموضوع
  3. قدم بريدك الإلكتروني للحساب واسم الشركة
  4. حدد سبب طلب الاسترداد
  5. قم بتضمين أي أرقام معاملات أو فواتير ذات صلة

7. الجدول الزمني لمعالجة الاسترداد

بمجرد استلام طلب الاسترداد والموافقة عليه:

  • سنراجع طلبك خلال 3-5 أيام عمل
  • ستتلقى تأكيداً بالبريد الإلكتروني بالموافقة أو الرفض
  • تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 7-10 أيام عمل
  • يتم إصدار المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية
  • قد تستغرق معالجة البنك 5-10 أيام عمل إضافية

8. حساب الاسترداد التناسبي

يتم حساب المبالغ المستردة التناسبية على النحو التالي:

مبلغ الاسترداد = (المبلغ المدفوع / أيام الاشتراك) × الأيام غير المستخدمة

مثال: إذا دفعت 30 دينار كويتي لاشتراك شهري (30 يوماً) وألغيت بعد 10 أيام:

(30 دينار / 30 يوم) × 20 يوم غير مستخدم = 20 دينار استرداد

9. الاستثناءات والحالات الخاصة

قد نمنح استثناءات لهذه السياسة في حالات:

  • انقطاعات الخدمة الممتدة الناجمة عن OMNIA-I
  • الأخطاء الحرجة التي تمنع الاستخدام العادي للمنصة
  • أخطاء الفوترة أو الرسوم المكررة
  • الرسوم غير المصرح بها

سيتم تقييم كل حالة على حدة. اتصل بنا لمناقشة الظروف الخاصة.

10. استرداد باقة المؤسسات

تخضع عمليات استرداد باقة المؤسسات للشروط المحددة في اتفاقية الخدمة المخصصة الخاصة بك. يرجى الرجوع إلى عقدك أو الاتصال بمدير حسابك لمعرفة شروط الاسترداد.

11. رد المبالغ المدفوعة (Chargebacks)

نشجعك على الاتصال بنا مباشرة لطلبات الاسترداد بدلاً من بدء رد المبالغ المدفوعة. قد يؤدي رد المبالغ المدفوعة إلى:

  • التعليق الفوري للخدمة
  • رسوم إضافية لتغطية تكاليف رد المبالغ
  • إجراء قانوني محتمل لعمليات رد المبالغ الاحتيالية

12. التغييرات على هذه السياسة

نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. ستكون التغييرات سارية فور نشرها على هذه الصفحة. يُعتبر الاستمرار في استخدام الخدمة بعد التغييرات قبولاً للسياسة المعدلة.

13. معلومات الاتصال

للاستفسارات حول سياسة الاسترداد هذه أو لطلب استرداد، اتصل بنا على:
البريد الإلكتروني: it@mendkw.com